Conditions générales d’utilisation

JD One est édité par JDIGITAL SARL, société à responsabilité limitée de droit camerounais (OHADA) au capital de 200 000 FCFA, siège à Mimboman, Yaoundé (Cameroun), RCCM CM-NSI-02-2026-B13-00652, NIU M072618843799F. Contact : contact@jdigital.cm — +237 6 78 80 99 39. Le détail figure dans les mentions légales.

JD One vous met en relation avec des partenaires indépendants : restaurants et commerces (par JD Food et JD Market), livreurs, chauffeurs et agences de car (par JD Express), hôtes et hôtels (par JD Immo). Le contrat de vente ou de service se conclut entre vous et le partenaire, pas avec JDIGITAL.

Ce n’est pas une clause de style : c’est le partenaire qui compose son offre, prépare votre commande, assure la course ou le séjour, et en répond. JDIGITAL fournit l’application, encaisse votre paiement pour le compte du partenaire par son service de paiement, JDIGITAL Pay, puis le lui reverse après déduction de sa rémunération, et tient votre avoir. Seule exception : la caution d’un séjour, que JDIGITAL détient lui-même (article 9).

• Il faut avoir au moins 18 ans : JD One sert à payer, à garder un avoir et à réserver, ce qui suppose d’être majeur.
• Vous fournissez des informations exactes — c’est avec elles que le livreur vous trouve et que le support vous reconnaît.
• Un compte par personne, identifié par votre numéro de téléphone. Il vaut dans toutes les applications JDIGITAL.
• Votre mot de passe est personnel. Toute commande passée depuis votre compte est réputée être la vôtre : si vous pensez que quelqu’un y a accès, changez-le et prévenez-nous.
• Cinq tentatives de connexion manquées verrouillent le compte quinze minutes.

Vous choisissez chez un partenaire, vous validez, la commande lui est transmise. Elle n’est ferme qu’une fois qu’il l’a acceptée — il peut la refuser s’il est fermé, en rupture ou hors de sa zone. Une somme déjà payée vous est alors rendue.

Un panier ne peut contenir que les articles d’un seul marchand et d’une seule rubrique à la fois.

Commande groupée : l’organisateur ouvre un panier commun chez un marchand et en partage le lien ; chacun y ajoute ses articles et paie sa part (ses articles et une part égale des frais partagés). La commande part quand tous ont payé, ou à l’échéance avec ceux qui ont payé ; si personne n’a payé, elle est annulée. Votre prénom et vos articles sont visibles des autres participants. L’avoir n’est jamais transféré d’un participant à un autre : un remboursement rend à chacun sa part, sur son propre avoir.

Les prix affichés sont les prix clients publiés pour chaque partenaire, en francs CFA ; ils comprennent la rémunération de JDIGITAL. Les frais de livraison et, le cas échéant, les frais du moyen de paiement choisi s’ajoutent et vous sont montrés avant de payer.

Le total qui fait foi est celui calculé par le service qui exécute la commande, affiché avant que vous ne validiez. Le prix vu en ajoutant un article au panier est indicatif. En cas d’écart, vous voyez le total réel et vous restez libre de renoncer.

Une commande, une course, un billet ou un séjour passé par JD One se paie en ligne, au moment de commander : par votre avoir JDIGITAL, par MTN Mobile Money, par Orange Money, par les autres moyens proposés à l’écran, ou en combinant votre avoir et un paiement Mobile Money. Vous validez le paiement sur votre téléphone ; nous ne voyons jamais votre code secret. Une commande non payée dans le délai indiqué (par exemple 30 minutes chez un restaurant, 15 minutes pour un billet de car) peut être annulée par le partenaire.

Votre avoir JDIGITAL est une somme que vous avancez et qui vous sert dans toutes les rubriques. Ce n’est pas un placement : il ne rapporte aucun intérêt. Il reste le vôtre, et vous pouvez en demander le remboursement à tout moment en nous écrivant.

Toute dépense de l’avoir exige votre code avoir à 4 chiffres, créé à la première dépense. Il est personnel : ne le communiquez à personne, pas même à l’équipe JDIGITAL. Après plusieurs codes faux, les dépenses sont bloquées de plus en plus longtemps. Code oublié : depuis Mon compte, avec votre mot de passe et un code reçu par WhatsApp ; par sécurité, pendant 7 jours, les retraits ne peuvent alors aller que vers un numéro déjà connu de votre compte.

Les avantages de parrainage, codes promo et abonnements (JD+) suivent les conditions affichées dans l’application au moment où vous les utilisez.

Vous pouvez annuler tant que le partenaire n’a pas accepté la commande. Une fois qu’il l’a acceptée, l’annulation dépend de lui : des denrées préparées ne se revendent pas. Une somme rendue après une annulation ou un refus revient, en règle générale, sur votre avoir JDIGITAL.

Un produit non conforme à ce que vous aviez commandé se signale le jour même, dans l’application (« Une question ? » sur la commande) ou à contact@jdigital.cm. Nous intervenons auprès du partenaire.

Les délais annoncés sont des estimations, jamais des engagements. Vous restez joignable et donnez une adresse et des consignes exactes. Si personne n’est joignable à l’arrivée du livreur, la commande reste due — le partenaire a travaillé et le livreur s’est déplacé.

Une course est assurée par un chauffeur indépendant, au prix affiché avant de valider. Un billet de car est vendu pour le compte de l’agence de transport, qui assure le voyage ; les places sont retenues le temps du paiement, et les conditions de modification ou d’annulation sont celles de l’agence, affichées avant de payer. Présentez-vous à l’heure : un départ manqué ne se rembourse pas de lui-même.

Un séjour est une demande que l’hôte accepte ou refuse. Le prix de la nuitée et le barème d’annulation sont ceux de l’hôte, affichés avant de réserver : ce qui vous est rendu dépend du moment où vous annulez.

La caution est détenue par JDIGITAL, pas par l’hôte. Elle vous est rendue après votre départ, sur votre avoir ou sur Mobile Money selon votre choix, déduction faite des dégâts constatés ; une retenue contestée est arbitrée par l’équipe JDIGITAL. Aucune commission n’est prélevée sur une caution, et elle vous est rendue en entier si le séjour est annulé.

Après une livraison, une course, une commande ou un séjour terminé, vous pouvez laisser un pourboire, de 100 à 50 000 FCFA : c’est toujours facultatif. Vous payez exactement le montant choisi ; JDIGITAL en retient 10 % et 90 % reviennent au bénéficiaire (livreur, chauffeur, restaurant, commerce ou hôte, selon le service).

Vous pouvez écrire à l’équipe JDIGITAL et appeler dans l’application l’équipe ou les partenaires d’une commande en cours. Certaines réponses sont préparées ou envoyées par Matthys, notre assistant d’intelligence artificielle ; vous pouvez toujours demander un humain. Restez courtois : un usage injurieux ou abusif peut entraîner la suspension du compte.

Le bouton SOS prévient l’équipe JDIGITAL si vous êtes en danger pendant une course, une livraison ou un voyage en cours, et jusqu’à 30 minutes après. Il ne remplace pas les secours : appelez la police (117), la gendarmerie (113) ou les pompiers (118). Pour qu’il reste efficace pour tous, il est suspendu au-delà de 3 alertes en 24 heures, ou après 2 fausses alertes constatées par l’équipe en 30 jours — sauf pendant une course réellement en cours pour un compte sans fausse alerte. Seule l’équipe JDIGITAL peut le réactiver.

Nous répondons du bon fonctionnement de l’application, de l’encaissement et du reversement de vos paiements, de la garde de votre avoir et des cautions, et de la sécurité de vos données. Nous mettons tout en œuvre pour que le service soit disponible, sans pouvoir le garantir sans interruption : une panne de réseau, d’électricité ou d’un prestataire peut nous en empêcher.

Nous ne répondons pas de la qualité, de la quantité, de la salubrité ni de la conformité de ce que fournit le partenaire — c’est sa responsabilité légale. Nous relayons vos réclamations et nous écartons de la plateforme les partenaires qui ne tiennent pas leurs engagements.

• passer des commandes fictives ou au nom d’autrui ;
• utiliser l’application pour un usage illicite, ou pour nuire à un partenaire, un livreur ou un chauffeur ;
• déclencher une fausse alerte SOS ;
• tenter d’accéder aux comptes d’autres clients, ou aux parties non publiques du service ;
• extraire automatiquement le contenu de l’application.

Un manquement peut entraîner la suspension immédiate du compte. Nous vous en donnons le motif, et vous pouvez le contester par e-mail.

À tout moment, sans justification, depuis Supprimer mon compte. Deux réserves, dites à l’avance : la suppression est refusée tant qu’une commande est en cours ou qu’il reste de l’avoir sur votre compte. Dépensez-le ou demandez son remboursement d’abord.

L’application, son nom, son logo et son contenu appartiennent à JDIGITAL. Votre compte vous donne le droit de l’utiliser, pas de la copier ni d’en exploiter des éléments.

Les marques et photographies des partenaires leur appartiennent.

Nous pouvons les modifier, notamment quand une rubrique nouvelle apparaît. Une modification qui touche vos droits vous sera présentée dans l’application. Les commandes déjà passées restent régies par les conditions en vigueur ce jour-là.

Ces conditions relèvent du droit camerounais. En cas de différend, nous chercherons d’abord une solution amiable — écrivez-nous, nous répondons. À défaut, les tribunaux de Yaoundé sont compétents.

Voir aussi la politique de confidentialité.